במוקד בקשת האישור ניצבת הטענה כי החברה, המספקת שירותי טלפון ואינטרנט, הפרה הוראה מהוראות הרישיון הכללי האחוד שניתן לה על ידי שר התיקשורת (להלן: הרישיון), הקובעת כי "שיעור הוצאות הגביה שיגבה בעל הרשיון יהיה סביר ויהיה מידתי ביחס לגובה החוב ולפעולות אשר על בעל הרשיון לנקוט לשם גביית סכום החוב". מבקשי האישור טענו כי החברה חייבה את לקוחותיה בתשלום הוצאות גבייה באופן שאינו מידתי וסביר ביחס לגובה החוב ולפעולות הגבייה.
מנגד טוענים מבקשי האישור, ביחס למצב הראשון, כי בשורה התחתונה החברה מחייבת את לקוחותיה בהוצאות גבייה גם כאשר היא אינה נוקטת בפעולות גבייה, וכי בשל כך אושרה התובענה הייצוגית בחלקה; ואין מקום להתערב בקביעה עובדתית זו שקבע בית המשפט המחוזי, שאף נתאשרה בעדותה של גב' לינדה חדד, מנהלת מימון וניהול פינאנסי בחברה.
טענות הצדדים בעירעור לאחר שצומצם – ע"א 8574/18
העירעור המצומצם עניינו, כאמור, בטענה להפרת הסכם ההיתקשרות בין החברה ללקוחותיה ("הסכם מנוי – תנאים כלליים לקבלת שירותי תיקשורת בנלאומיים ושרותי אינטרנט", להלן: ההסכם), שלטענת מבקשי האישור נילקח מאתר האנטרנט של המשיבה בחודש מאי 2012.
אמנם דומה כי מצב שבו לקוח מחויב בהוצאות גבייה בסכום של 69 ש"ח (כפי שהיה בעת הרלוואנטית) כאשר סכום החוב נמוך מ-40 ש"ח, מעורר קושי מסוים; ואולם בהנתן קביעתו של בית המשפט המחוזי כי אין זה מתפקידו של בית המשפט לקבוע מדד כמותי לעניין דרישת המידתיות והסבירות שברישיון – קביעה שמבקשי האישור זנחו את טענותיהם בנוגע אליה, וטוב שכך – אין מקום כי בית משפט זה יקבע כי הוצאות גבייה בסך 69 ש"ח אינן סבירות ומידתיות כאשר החוב עומד על סך של 40 ש"ח לאורך זמן.
לנוכח תוצאה זו, איננו סבורים כי היה מקום לאשר את ניהול ההליך הייצוגי אף ביחס למצב הראשון שבו החברה חייבה את לקוחותיה בהוצאות גבייה סמוך לאחר סרוב חברת האשראי לכבד את התשלום משום חריגה ממסגרת האשראי של הלקוח, ובטרם נקטה החברה בפעולות גבייה כלשהן כטענת מבקשי האישור.
...
מנגד, יש לדחות את הערעור שהגישו מבקשי האישור.
כזכור, טענת החברה היא שמדיניותה אינה למחול על חובות שסכומם נמוך מ-40 ש"ח; וכי אין לזקוף לחובתה את העובדה שניתנה ללקוחות תקופת חסד במקרים מסוימים שבהם סכום החוב היה נמוך מסכום זה. עמדה זו מקובלת עלינו.
סופו של דבר, בקשת רשות הערעור שהגישה החברה ונדונה כערעור מתקבלת, ואילו הערעור שהגישו מבקשי האישור נדחה; ומשמע שהבקשה לאישור תובענה כייצוגית נדחית.
