נטען בה כי אל על הפרה את חובותיה על פי דין בכך שלא נתנה לתובעות את אפשרות הבחירה הקבועה בסעיף 7(ב) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 [להלן – "החוק", או – "חוק שירותי תעופה"], וזאת בין המתנה וקבלת כרטיס טיסה חלופי לבין השבת התמורה ששלמו, ואף לא יידעה אותן על זכותן זו, ובכך גרמה להן בין היתר לאובדן שעות חופשה יקרות ערך ולטריפת תכניות החופשה, וזאת בשים לב למשכה הקצר ולדחיסות והדחיפות הנובעות מכך.
זאת, הן משום שכמתואר לעיל, בחלוף חמש שעות של עיכוב ביציאת הטיסה מתרחבים באופן משמעותי פערי המידע והכוחות שבין הנוסעים המותשים האסורים בבית הנתיבות לבין המוביל האוירי, והולכת ופוחתת הסבירות לכך שיוכלו לעמוד על זכויותיהם על פי החוק מבחינת גיוס הידע הנידרש לכך ולנוכח התלות המתפתחת מדקה לדקה בנציגי מפעיל הטיסה המחזיקים בידיהם את המידע ואת הכוח הנחוץ לשם שחרורם, והן משום שאנטרס הוודאות, היעילות והפשטות שלאורו עוצבו מנגנוני ההטבה שבחוק, יושג רק אם מפעיל הטיסה הוא זה שיפעל בעזרת כוח האדם המקצועי שלו למימוש ההטבה בדרך של הצעה מאורגנת לכלל הנוסעים של אפשרויות הבחירה העומדות בפניהם.
גם היתרחשות שבה בשל העיכוב כבר אין כלל טעם בטיסה, אינה בלתי סבירה, וזאת במקום בו הטיסה הוזמנה לצורך צפייה במשחק כדורגל או בהופעה הנערכים באותו יום בחו"ל.
בזמן הזה, לאחר חמש שעות המתנה, ובמקום הזה, כשהנוסעים מעוכבים לפני שער היציאה למטוס, עת גובר הפיתוי הכלכלי למפעיל הטיסה שלא להעמיד עצמו בסיכון כספי הנובע מבחירה של הנוסעים בהשבת התמורה, ומתעצמים פערי הכוחות והמידע בינו לבין הצרכנים, יש להזהר שבעתיים בזכויות הצרכן.
...
בגדרו של אותו דיון בא בית המשפט שם לידי מסקנה כי אל על לא עמדה בחובת היידוע וכתוצאה מכך לא מומשה גם זכות התובעים שם על פי החוק לבחור בהשבת כספם או בכרטיס טיסה חלופי ובנוסף מצא כי אל על עשתה דין לעצמה בכך שהחליטה גם עבור הנוסעים באופן שרירותי כי אספקת לינה תהווה "טרחה" עבורם, בלא ליידע אותם בדבר זכויותיהם.
מכאן שאין מנוס מן המסקנה כי התנהלות זו של אל על הינה בדרך השגרה, במחשבה תחילה, וביודעין.
במכלול הנסיבות והשיקולים, באתי לכלל מסקנה כי נכונה העת להטיל על אל על פיצויים לדוגמה בסכומים משמעותיים יותר מאלו שנפסקו בפסקי הדין המפורטים בסעיף 20 לעיל ואשר הועמדו בנסיבות דומות על הטווח שבין 1,200 ₪ לבין 2,500 ₪ לכל נוסע, אך כפי שנמצא לא הניעו אותה לתקן את דרכיה.
